JUSTIFICACIÓN
Estamos en una época de cambios profundos y vertiginosos, y el mayor de ellos es el nuevo modelo de negocio. Necesitamos cambiar los resultados de nuestras empresas.

La posición del cliente, debido en gran medida al acceso a mayor información gracias a Internet y a las Redes Sociales, ha pasado de ser pasiva y receptora a ser activa y participativa.

Durante la mayor parte del siglo XX, las empresas decidían qué fabricar, lo lanzaban al mercado y creaban la necesidad en el cliente. Hoy en día el escenario ha cambiado. Es el cliente quien decide qué necesita de la empresa, el que decide que servicio o producto ha de suministrar la empresa.

Sin embargo seguimos dejando al cliente fuera de los órganos de decisión de la empresa.

Seguimos gestionando las empresas según modelos obsoletos que fueron diseñados para escenarios muy diferentes a los actuales.

Albert Einstein dijo que “si hacemos lo de siempre, obtendremos los resultados de siempre”.

Hemos de cambiar el modelo de gestión, construir la empresa desde la necesidad del cliente.

El 94% de lo que ocurre en una empresa es consecuencia de la forma en que se hacen las cosas, del sistema de trabajo.

Por lo tanto, los costes son una consecuencia de cómo trabajamos. El primer paso para reducirlos y optimizarlos es mejorar el sistema de trabajo.

“Lo que limita el rendimiento de cualquier empresa no es el modelo operativo ni el modelo de negocio, es el modelo de management”. Gary Hamel (El Futuro del Management, 2007)

“Para prosperar en un mundo cada vez más agitado, las empresas deben ser estratégicamente adaptables y eficaces desde el punto de vista operativo, partiendo desde la necesidad del cliente”. Gary Hamel (El Futuro del Management, 2007)

“No es suficiente tener clientes satisfechos, ni siquiera será suficiente tener clientes fieles. Es necesario predecir las necesidades del cliente, darles más”. Deming (La nueva economía, 1994)

“En los negocios el beneficio proviene de los clientes que repiten, los clientes que presumen del producto y el servicio que dan. Deming (La salida de la crisis 1983)


OBJETIVOS
El curso superior pretende transmitir los conocimientos necesarios para cambiar la forma de entender a la empresa, observarla desde la óptica del cliente y gestionarla eficazmente como un sistema en el que todos sus elementos están interrelacionados entre sí, con la misión de alcanzar los objetivos, reducir los costes y maximizar la rentabilidad.

Además, el alumno aprenderá las herramientas suficientes para tener una gran capacidad de auto gestión y adaptación a los cambios y oportunidades sin ayuda permanente del exterior.


DURACION Y HORARIO
Duración: 200 horas (180 horas presenciales + 20 horas de proyecto)
Inscripción hasta: 28 de septiembre del 2012
Calendario: del 1 de octubre de 2012 al 28 de febrero de 2013
Horario: Miércoles y jueves de 16:00 - 20:30 h
Lugar de Realización: FUE-UJI. Edificio Consell Social. Campus Riu Sec. 12071 Castellón